Public relations to inwestycja długoterminowa, a najdobitniej odczujesz tego pozytywne
skutki w trudnym momencie przedsiębiorstwa. Jeżeli w Internecie pojawia się nagle
wysyp negatywnych informacji i Twojej firmie lub oferowanej usłudze, to masz w
zanadrzu swoistą tarczę, która pomoże Ci przetrwać ten okres. Jakie więc działania
powinieneś podjąć ze swoją agencją, gdy dookoła sztorm? Korzystając z odpowiedniej
agencji PR, jesteś na to przygotowany.
Z tekstu dowiesz się:
● Jakie działania powinny być priorytetem na początku kryzysu
● Jak przeciwdziałać ewentualnym kryzysom
● O tym, jak wykorzystać strategię PR w celu obrony
Jak przeciwdziałać kryzysom
Public relations to w dużej mierze kształtowanie stosunków społecznych marki oraz dbanie o
pozytywny odbiór. Agencja PR to Twój największy sprzymierzeniec w trudnych momentach,
a nawet swoista bariera ochronna, która pomoże Ci wyjść nawet z najtrudniejszej medialnej
opresji. Kryzys wizerunkowy może spotkać każdą markę, firmę czy osobę i jest możliwy w
dowolnym momencie. Zwłaszcza w dobie mediów społecznościowych, gdy informacja,
prawdziwa bądź nie – może w ciągu zaledwie kilku sekund obiec cały świat. Każda firma
prędzej czy później przechodzi sytuacje, w której zagrożona jest jej reputacja. Pytanie nie
brzmi, czy to nastąpi, lecz kiedy? Najważniejsze więc to posiadać konkretny plan,
opracowaną strategię PR na tego typu okoliczność. Pozwoli to na szybką reakcję i zyskanie
cennego czasu, który można poświęcić na ocenienie potencjalnych skutków i strat oraz
przygotowanie odpowiedzi na najtrudniejsze pytania. Działania prewencyjne powinny być
jednak podejmowane na długo przed jakimkolwiek komunikacyjnym kryzysem.
Jak przygotować się do działań
Każda organizacja, w tym również Twoja posiada swoje mocne oraz słabe strony. Mimo że
większość z nas chciałaby być superbohaterami, prawda jest taka, że ideał jest niezwykle
trudny do osiągnięcia. Nie znaczy to oczywiście, że nie powinniśmy po niego z całą mocą
sięgać! Szczerość wobec siebie jest jednak niezbędne w przypadku działań na wypadek
kryzysu wizerunkowego. Przeprowadź wraz z agencją PR burzę mózgów na temat atutów
oraz wad organizacji. Skup się na zagrożeniach i przygotujcie plan i gotowe scenariusze na
dane negatywne rozwiązania. Kryzys wizerunkowa to sytuacja stresowa. Bardzo często
pośpiech jest tutaj złym doradcą. Jeżeli chcesz jakąś informację sprostować, skonsultuj
najpierw z agencją PR formę, w jakiej chciałbyś tego dokonać, aby Twoje działanie odniosło
zamierzony skutek w postaci poprawy sytuacji.
Jak reagować na kryzys wizerunkowy
W dobie fake newsów i dezinformacji łatwo jest stać się ofiarą pomówienia, celowego bądź
nie. Jeżeli masz pewność, że informacja na temat przedsiębiorstwa nie jest prawdziwa,
zastanów się wraz z agencją PR nad tym: jaki był powód rozsiewania tej wiadomości. Co jej
twórca chciał poprzez to osiągnąć? Poinformuj o swoich wnioskach opinię publiczną.
Największą siłą fake newsów jest to, że częściowo stanowią one prawdę. Naświetl więc cały
kontekst sytuacji, zorganizuj konferencję prasową i określ na niej jaka część tej wiadomości
jest prawdziwa, a jaka nie - zyskasz w ten sposób bezcenną wiarygodność.
Aby przeciwdziałać kryzysom, prowadź wraz ze swoją agencją PR skuteczny monitoring
mediów. W dzisiejszych czasach to absolutna podstawa, dzięki której będziesz na bieżąco
obserwował, w jaki sposób oraz na jaki temat mówiąc Internauci o Twojej marce. Jeżeli
zaobserwujecie nagły wzrost negatywnych komentarzy – zyskacie dodatkowy bezcenny czas,
który będzie można wykorzystać na stworzenie odpowiedniej strategii wokół danego
zagadnienia. Możecie przygotować wspólnie listę pytań oraz odpowiedzi na najtrudniejsze
tematy. Pozwoli to zaprezentować się Ciebie lub firmę jako fachowców w swojej dziedzinie,
a przy tym prowadzących komunikację w sposób transparentny.
Działaj pozytywnie
Wykorzystaj magię sprostowania. Jednak najbardziej szokujący bywa moment nagłego
kryzysu, to również chwila, w której popełniania jest największa ilość komunikacyjnych
błędów. Twoja pierwsza reakcja będzie kluczowa, skonsultują ją więc z najbliższymi
współpracownikami oraz agencją PR. Zastanów się, czy Twoje przedsiębiorstwo popełniło
jakiś błąd, a kryzys jest po prostu jego przyczyną. Jeżeli tak – zweryfikujcie, na czym polegał
błąd i jak moglibyśmy uniknąć go w przyszłości. Transparentność i spójność to podstawa
decydująca o przyszłych zyskach firmy. Obiecaj poprawę i pokaż opinii publicznej konkretny
i mierzalny sposób, w jaki jej dokonasz. Najważniejsze, abyś dotrzymał swoje przyrzeczenie i
informował o postępach opinię publiczną. Jeżeli twoje działania będą skuteczne, możesz iść
nawet o krok dalej i wykorzystać swoją porażkę w kampanii marketingowej i zaprezentować
swoją poprawę jako sukces.
Podsumowując
Działanie w momencie wizerunkowego kryzysu powinno opierać się na wypracowanych
wcześniej strategiach stawiających na pierwszym miejscu odbiorcę oraz klienta. Może to
oznaczać dla Ciebie chwilową porażkę, spadek zaufania. Najważniejsze jednak jest
długoterminowe zaufanie, jakie posiada Twoja organizacja. Kryzysy przydarzają się
każdemu, najważniejsze to zamienić swoją porażkę w sukces. Razem z agencją PR jest to
możliwe.
Comments